Компания «Базэл Аэро» сообщила о запуске онлайн-сервиса для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Об этом корреспонденту РИА RusNews1 сообщили в пресс-службе международного аэропорта г.Сочи. На официальном сайте «Базэл Аэро» запущен специальный онлайн-сервис для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Теперь перед полетом пассажир может выбрать в специальном разделе сайта «Услуги – Пассажирам с ограниченными возможностями» аэропорт отправления и подать заявку для получения сервиса по прохождению предполетных формальностей в аэропорту.
В заявке обязательно указывается ФИО пассажира, дата вылета и номер рейса, контактный телефон, тип ограничения по здоровью. Также отмечается наличие сопровождающего и примерное время прибытия в аэропорт. Кроме того, пассажир может указать место, где его встретить (на привокзальной площади возле транспортного средства, на входе в здание аэровокзала или на стойке регистрации), если это необходимо. В аэропортах группы предусмотрены условия для обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.
Кроме этого, в рамках развития производственных систем в Международном аэропорту Краснодар запущен проект, цель которого улучшение организации обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, а именно носилочных больных. В рамках реализации проекта передовой опыт Международного аэропорта Сочи по работе с пассажирами во время проведения Олимпийских и Паралимпийские игр будет проецироваться на аэропорт Краснодар.
Участники проекта будут изучать процесс обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями здоровья на производственной площадке в несколько этапов: от мониторинга источников получения информации о пассажирах (сопровождающих), их встрече и сопровождении до взаимодействия с другими структурными подразделениями, задействованными в процессе: медицинской службой, службой организации перевозок, службой авиационной безопасности и службой наземного обеспечения полетов. Лучшие идеи проекта будут переданы в работу и реализованы в аэропортах «Базэл Аэро».
В аэропортах группы с 2009 года реализуются идеи по совершенствованию производственных процессов – кайзены, направленные на повышение эффективности деятельности аэропортов «Базэл Аэро». Сотрудники всех подразделений аэропортов разрабатывают и реализуют кайзены, а также осуществляют тиражирование кайзенов, уже реализованных другими подразделениями или аэропортами компании. Количество поданных к реализации в аэропортах «Базэл Аэро» кайзенов за последние три года составило 16 347 проектов. Реализовано за это время было 23 258 кайзенов, часть из которых тиражированы.
Фото Владимира РЕПИНА.
