РИА RUSNEWS1.RU. В 2009 году игорный бизнес в нашей стране прекратил существование. По крайней мере, в своем старом обличии. На смену прежнему укладу пришел новый рынок азартных развлечений. Он представляет собой несколько игорных кластеров, расположенных в разных регионах России. Игорная зона «Красная Поляна», «Янтарная», «Сибирская монета» и «Приморье» — вот новые «киты» российской игорной индустрии. Принципы управления и развития бизнеса у каждой площадки отличаются. Однако, у игорного бизнеса России существуют уникальные особенности. И некоторые являются общими для всех игорных заведений от Калининграда до Владивостока.

Репутация – общая проблема

Действительно, казино девяностых и нулевых оставили целый ряд негативных стереотипов. Закрытый и неприветливый имидж игорных домов, сомнительная публика, истории про долги, разрушенные семьи и проигранные бизнесы – прошлый отрицательный опыт создал предубеждения о том, что нужно обходить казино за километр.  

Тем временем, игорные зоны претерпели глобальные структурные изменения. И как при таких условиях сфера азартных удовольствий борется с мрачными предрассудками, укоренившимися в головах граждан?

Стратегия ответственной игры – общее решение проблемы

Это набор принципов и практических инструментов, на которые сегодня опираются игорные зоны в построении бизнеса. При этом, понимая степень влияния стратегии ответственной игры на репутацию бизнеса, самые крупные его участники создали Ассоциацию операторов индустрии развлечений и спортивно-зрелищных мероприятий (АИРИС).

Подобное объединение понадобилось, чтобы действовать сообща, делиться опытом, а главное —  вместе формировать новый, позитивный имидж казино и развивать индустрию развлечений.

Сегодня руководствуются все казино России – это превращение игорных зон из места игры в кластер развлечений. Благодаря этой концепции рост неигровых доходов по всем казино России составляет не менее 50%.

Старт этой тенденции задала игорная зона «Красная Поляна», которая взяла на себя роль эпицентра самых разных развлечений. Среди них: концерты, спортивные мероприятия, ледовые шоу, гастрономические ужины, киберспортивные турниры, театральные постановки и многое другое.

В итоге с 2018 года к июлю 2022 года неигровые доходы игорной зоны «Красная Поляна» увеличились на 122%.

Игорная зона «Сибирская Монета» в 2022 году запустила новый ресторан и шале. Сейчас «Алтай Palace» также занимается развитием активного отдыха на Алтае: квадроциклы, парапланы, сплавы, конные прогулки и пр. Рост неигровых доходов за последние 7 месяцев составил 53%.

В Tigre de Cristal Hotel & Resort в Приморье прирост неигровых доходов на август 2022 года составил 48% — по сравнению с 2021 годом. Это стало возможным за счет открытия нового китайского ресторана Hot Pot, переориентации услуг на местный рынок и поддержания стабильно высокого уровня сервиса.

Калининградская игорная зона «Янтарная» не отстает от коллег, демонстрируя рост в 43%, сравнивая неигровые доходы за последние 7 месяцев по сравнению с 2021 годом. К неигровым доходам можно отнести гастрономические ужины, спортивные события, концерты звезд.

Что за принципы такие?

Председатель Ассоциации игорного бизнеса Дмитрий Анфиногенов характеризует новые подходы к работе следующим образом:

«Что касается стратегии ответственной игры. В первую очередь, все игорные заведения держат курс на рост неигровых услуг. Современное казино – это не просто игра, это развлекательный комплекс с ресторанами, шоу, концертами, спортивными событиями, перфоманс-шоу, театральными постановками. По сути, сейчас российские казино держат курс на бизнес-модель Лас-Вегаса, где доля неигровых доходов выше доходов от игры.

Во-вторых, стратегия ответственной игры предполагает работу с «зависимостью». Это гости, которые сами себя ограничили в игре. Гости, проигрывающие больше, чем они могут себе позволить. Гости, не умеющие вовремя остановиться. Одна из задач Ассоциации — помогать игорным зонам обмениваться такой информацией. И это уже успешно применяется на практике. Игорная зона «Красная Поляна», игорная зона «Янтарная», а также «Алтай Palace» и Владивостокский Tigre de Cristal работают сообща в этом направлении. Все члены Ассоциации могут ограничить доступ игроку к азартным играм по его инициативе на определенный срок.

Любому ответственному заведению приятно видеть своих гостей в качестве постоянных клиентов. Ни одно игорное заведение не преследует цель пригласить игрока, получить с него максимум прибыли здесь и сейчас, чтобы больше с ним не встречаться. Менеджмент игорных заведений работает слаженно на возврат игроков и генерацию положительных эмоций. А отнюдь не на одномоментное извлечение прибыли, которое может оставить за собой негативный или даже драматичный след».

И как это работает на практике в игорных зонах?

Калининградская «Янтарная» по желанию игрока или его родственников может закрыть ему доступ к своим услугам на определенный им срок. Политика менеджмента игорной зоны в таких случаях предельно жесткая. Она гласит, что прервать подобные «каникулы» раньше срока невозможно. И гостю заведения будет закрыт доступ к игорным заведениям на весь установленный срок, без исключений.

Сибирский «Алтай Palace» разделяет позицию своих западных коллег. Администрация казино ограничивает желание играть по волеизъявлению самого гостя или родственников первой линии (родители, дети, супруги, братья и сестры). Совершенствуя стратегию ответственной игры, сотрудники казино на Алтае проводят специальные консультации с игроками. Это происходит, когда персонал замечает серьезные колебания в игровом поведении. У подобных бесед простая цель – достучаться до разума человека и не позволить ему ставить на игру нехарактерные для себя суммы. Казино стремится привлекать успешных гостей и не нацелено на активацию трагических сценариев с потерей источников дохода и накоплением долгов.

Tigre de Cristal во Владивостоке тоже не остается в стороне. Команда дальневосточной игорной зоны аналогично придерживается всех методов политики ограничений в отношении «увлёкшихся» игроков. Более того, руководство проводит серьезную работу по обучению и совершенствованию навыков и знаний своих сотрудников. Tigre de Cristal запустил программу Responsible Gaming Ambassadors – это обучение группы руководителей смен казино и сотрудников департамента по работе с гостями. Программа включает углубленное обучение политике поддержки ответственной игры. А также подробное изучение проблемного поведения в отношении азартных игр, особенностей процедуры самоисключения и решения сложных ситуаций.

Игорная зона «Красная Поляна» идет в ногу со своими товарищами по Ассоциации. Южный игорный кластер использует все вышеупомянутые инструменты работы с гостями для предотвращения возможных неприятных последствий от игры. Кстати, установленное ограничение будет распространяться на все заведения игорной зоны: «Казино Сочи», зал игровых автоматов «Бонус Slots» и казино «Бумеранг» по умолчанию. Менеджеры игрового зала следят да тем, чтобы игрок находился в состоянии, позволяющем ему принимать адекватные решения во время игры, и могут ограничить доступ к алкоголю.  Отделы, отвечающие за внешнюю коммуникацию, проводят просветительскую работу в обществе, объясняя концепцию игорного бизнеса в нашей стране.

«Стратегия ответственной игры – это один из главных блоков в фундаменте устойчивого развития игорного бизнеса России. Практика показывает, что общественное мнение меняется. Постепенно российские казино уходят от отрицательного имиджа. Выдерживая нынешний курс, каждый из четырех проектов способен стать превосходной точкой привлечения туристов и дать толчок экономическому развитию своего региона», — подвел итог Дмитрий Анфиногенов.